Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 maart 2026

Bij Kissed by Moss streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht je bestelling toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

Is het product kapot of beschadigd?

1. Laat het ons binnen 48 uur na ontvangst weten via met begeleidend schrijven en foto’s van de beschadiging(en) via het desbetreffende email adres:

kbm@vendezz.com

1. Na beoordeling door ons, ontvangt u het retouradres en stuurt u het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van het retouradres terug.

Is het product niet kapot maar ben je toch ontevreden?

1. Bedenktijd & retourmelding

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan te geven dat je het product wilt retourneren.
De retourmelding kun je doen via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar kbm@vendezz.com  met vermelding van je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

2. Terugzenden van het product

Daar onze producten vanaf verschillende distributiepunten in Nederland worden verstuurd, ontvang je na je retourmelding het juiste retouradres. Na ontvangst van het retouradres heb je 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Zorg ervoor dat het product:

• Ongebruikt is en zich in originele staat bevindt.
• Indien mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
• Voorzien is van een kopie van de factuur of orderbevestiging.

Let op: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

3. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, starten wij het terugbetalingsproces.
Wij hanteren hiervoor een termijn van maximaal 10 dagen na ontvangst van de retourzending.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders afgesproken.

Heb je gebruik gemaakt van gratis verzenden voor bestellingen vanaf €50,00 en wordt het totale bedrag door het retourneren lager dan €50,00 dan zullen wij de standaard verzendkosten €8,95 alsnog in rekening brengen en in mindering brengen van de terugbetaling.

4. Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden (zoals, maar niet gelimiteerd tot, (dieren) shampoos, etherische oliën en room spray)
• Artikelen waarvan de verzegeling is verbroken.
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
• Artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd (zoals, maar niet gelimiteerd tot, mos, planten en medicijnen).

5. Weigering van levering aan de deur

Het weigeren van een levering geldt niet als herroeping. De gemaakte verzend- en retourkosten blijven – of worden in geval gratis verzending bij besteden vanaf €50,00 voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

6. Omruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere variant? Meld dan binnen 14 dagen je retour aan en plaats vervolgens een nieuwe bestelling via de webshop. Dit zorgt voor de snelste afhandeling.

7. Contact

Heb je vragen over je retour of terugbetaling?
Neem gerust contact met ons op: kbm@vendezz.com